Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition pour retourner un article pour un échange ou un remboursement. Veuillez noter que vous disposez de 14 jours pour échanger ou retourner des articles à prix réduit ou en solde.
Articles non retournables
Un produit ne sera accepté pour échange ou remboursement que s’il est retourné non porté, non endommagé et dans un état neuf. Tous les piercings corporels sont expédiés dans des sacs en plastique transparent et scellés avec une étiquette inviolable qui permet aux clients de voir les articles tout en profitant de notre fantastique politique de retour. Cependant, nous n’échangerons ni ne rembourserons aucun article de piercing corporel si nous pensons que l’emballage scellé a été ouvert ou altéré. Cela n’affecte pas vos droits statutaires.
Si un article a été gravé, nous ne pouvons pas proposer d’échange ni de remboursement complet. Nous vous proposerons cependant un remboursement de 50 %.
FAQ sur les échanges/retours
Que dois-je faire si j’ai perdu ma facture ?
Ne vous inquiétez pas si vous perdez votre facture, vous pouvez toujours retourner votre article. Emballez l’article que vous souhaitez retourner et indiquez vos coordonnées et votre numéro de commande (vous pouvez le trouver dans nos e-mails ou en consultant l’historique des commandes dans votre compte en ligne) et indiquez-nous ce que vous souhaitez échanger ou rembourser.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
À compter de la réception de votre colis, nous nous efforçons de traiter vos retours le plus rapidement possible, généralement dans les 48 heures. Pendant les périodes de pointe de l’année, veuillez prévoir jusqu’à sept jours ouvrables pour que votre retour soit traité.
Puis-je échanger contre un article plus cher ?
Oui, si l’article de remplacement est plus cher que l’article retourné, nous vous contacterons pour le paiement de la différence.
Que se passe-t-il si l’article que je souhaite échanger est en rupture de stock ?
Si nous n’avons pas l’article que vous souhaitez échanger en stock, vous serez contacté par notre équipe du service client dans les 30 jours et vous proposera un article alternatif ou un remboursement complet.
Combien de temps devrai-je attendre pour un remboursement ?
Nous Nous traiterons votre remboursement dès que possible, généralement dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article et que nous le traitons. Un remboursement prendra normalement environ cinq à sept jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, mais cela peut également dépendre de votre banque.
Mon article est défectueux et je souhaite le retourner.
Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication survient dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez noter que les articles endommagés en raison de l’usure ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous contacter, nous vous indiquerons comment retourner l’article pour une réparation/un remplacement s’il est retourné pendant la période de garantie.
Annulation ou modification d’une commande
Veuillez vérifier et passer vos commandes avec soin, car nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois que nous les avons reçues. Si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande, vous devez passer une nouvelle commande.
Si vous devez modifier les détails de votre adresse de livraison, supprimer des articles de votre commande ou annuler la commande, veuillez contacter notre équipe du service client entre 8h30 et 17h30, du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
Règlement sur les contrats de consommation de 2023
Cette législation vous offre les droits d’annulation suivants lorsque vous achetez en ligne ou par téléphone : vous avez le droit d’annuler votre contrat à condition d’exercer votre droit au plus tard 14 jours après le jour où vous recevez les biens ou les services.
Votre droit de retour des produits ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications (commandes spéciales), qui ont été clairement personnalisés ou gravés, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés, y compris les bijoux de piercing corporel dont le sceau d’emballage a été brisé Ou altéré, pour des raisons d’hygiène, ou tout produit dont le sceau a été ou est brisé.